客户服务

顾客在本网站订购产品，凡收到货物后发现以下情形的，可以在签收之日起的7天内无条件退换货：

1)收到货物时即发现产品破损；

2) 与顾客在网站上订购的产品不同；

3) 收到货物时即发现产品已过期；

凡出现上述情形，我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费

如果你想退换你在祖·玛珑在线购买的物品，请遵循以下步骤:

1)  首先致电我们的官方商城服务热线（ 400-602-8565 ），告知所遇到的问题，然后根据我们客户服务代表的指示进行退换货

2) 请在发票背后填写你的商品退货单（包含在您的原始订单内），并将其随包裹一起寄回。

• 如果您退回的是礼品，请检查包裹中写着“礼品返还”的发票。

3) 请小心包裹物品以免其在运输过程中受到损害。

4) 出于对您的保护及确保交货日期，我们建议您选择保险安全的运送方式以跟踪您的包裹寄送情况。（例如顺丰或投保的邮政包裹）

很抱歉，退换货的费用概不退还。损坏的物品，请立即联系我们寻求帮助。您可以在损坏物品一栏了解更多信息。

我们将会尽快处理您的退换货申请。

• 退换货将会在收到申请后的7-10个工作日内进行处理。

• 我们将会发送电子邮件至您的信箱，确认您的退换货申请。

请注意：只有在祖·玛珑在线购买的产品才能进行退换货。

如果您有任何关于退换货的问题需要帮助，请拨打官方商城服务热线：400-602-8565或发送电子邮件至：services@cs.jomalone.com.cn

5) 请注意：刻字产品是不可退换的。
 

当您的包裹送达时，请自己检查包装是否损坏，外包装有一些小磨损纯属正常。若物品发生损坏请您立即与我们联系。官方商城服务热线：400-602-8565。

请尽快提供您的订单号、电子邮箱地址及电话号码。为确保及时解决，请您保留运输箱、包装材料及损坏物品以供工作人员进行检查。

如您对祖·玛珑在线购物有任何不满意，在商品未使用的情况下，我们将全额退回至您的账户。